“您好,，這里是宿州市12338公益心理服務(wù)熱線！”,。面前紅色電話的鈴聲急促響起,，宿州市12338婦女維權(quán)公益心理服務(wù)熱線接線員小張急忙拿起電話，這是她接電話必說的第一句話,。來電者主訴自己正在上高一的兒子,，近來經(jīng)常抱著手機(jī)玩，基本不學(xué)習(xí),，并且拒絕和父母溝通,，自己面對孩子目前的情況很難過，想改善現(xiàn)狀,，增進(jìn)母子感情,，卻無從下手，心中非常焦慮,。
接線員小張積極傾聽,、回應(yīng)，安撫她的情緒,，解釋了青少年成長過程中特有的青春期心理發(fā)展特征,，家長需要尊重、包容,、信任和理解,，不能按照固有模式再去約束、管控甚至強(qiáng)行讓孩子聽自己的,。接線員與她討論了家長既往的成功養(yǎng)育經(jīng)驗(yàn)，交流了學(xué)校老師的幫助,、孩子爸爸的參與,、專業(yè)心理咨詢師的疏導(dǎo)等可以借鑒的方法，來電者情緒漸漸穩(wěn)定下來,。
整個(gè)接線持續(xù)40多分鐘,，接線員予以心理賦能支持,，最后來電者認(rèn)識(shí)到自己在和孩子溝通時(shí)方法簡單、心理急躁等問題,，現(xiàn)在方向清晰了心情也好多了,，她非常感謝接線員的指導(dǎo)，表示自己會(huì)不斷學(xué)習(xí),，高質(zhì)量陪伴孩子成長,。
這樣的接線場景，是熱線接線員的工作的常態(tài),。2020年6月,，宿州市12338婦女維權(quán)公益心理服務(wù)熱線開通，接線團(tuán)隊(duì)由宿州易達(dá)心理的國家級心理咨詢師和心理危機(jī)干預(yù)救援隊(duì)員組成,，為全市廣大婦女兒童提供7×24小時(shí)全天候心理咨詢服務(wù),。三年來，這條熱線共接聽來電138個(gè),，具有專業(yè)心理知識(shí)的接線員均給予妥善答復(fù)和積極疏導(dǎo),。
“市婦聯(lián)這條心理咨詢公益熱線，主要解決婚姻及兩性關(guān)系,、親子關(guān)系,、鄰里糾紛等問題，通過接線員的耐心疏導(dǎo),，來電者身心放松了,，情緒平穩(wěn)了，問題解決了,，熱線對他們確實(shí)有幫助,、有效果?！彼拗菔袐D聯(lián)有關(guān)負(fù)責(zé)人說,。
12338婦女維權(quán)公益心理服務(wù)熱線為全市廣大婦女兒童架起了一道心靈溝通的橋梁，需要求助的婦女兒童和有經(jīng)驗(yàn)的心理服務(wù)人員被鏈接在一起,，他們彼此傾聽,，相互給予陪伴和力量、成長與重新認(rèn)識(shí)世界,。市婦聯(lián)將持續(xù)加強(qiáng)公益心理服務(wù)熱線建設(shè),，通過考核機(jī)制，保證接線員接線質(zhì)量,，探索開展更多線下服務(wù)方式和活動(dòng),，延伸心理服務(wù)深度和廣度，共建共享幸福和諧新生活。
